Ostoehdot

Nordrumin myyntiehdot Suomeen

1. Maksu

Visa/Mastercard/Eurocard

Verkkokaupassamme kelpaavat kaikki VISA-, Mastercard- ja Eurocard-kortit. Maksaminen on turvallista ja varmaa. Maksua käsittelee maksukumppanimme DebiTech turvallisen ja varman maksun takaamiseksi. DebiTech on sertifioitu VISA- ja Mastercard -turvallisuusstandardin PCI DSS mukaisesti. Tietojasi käsitellään luottamuksellisesti, eikä kukaan ulkopuolinen henkilö voi koskaan nähdä korttitietojasi.

Tilauksen yhteydessä syötät helposti korttityypin, kortin numeron ja voimassaoloajan sekä CVV-koodin (tarkistusnumero). Korttitiedot ja tilin kate tarkistetaan (tee muussa tapauksessa tilisiirto ja yritä uudelleen). Rahat varataan tilillesi ostohetkellä ja ne nostetaan yleensä 1-2 arkipäivän kuluessa tilauksesta (kun tilaus- ja vahvistusmaksu lähetetään sähköpostilla). Tämä pätee myös mahdolliseen pidennettyyn toimitusaikaan.

Mahdollinen palautusmaksu (tuote varastosta loppu, avoin kauppa tai reklamaatio) suoritetaan tilisiirrolla takaisin kortillesi. Maksun palautus tapahtuu muutama päivä sen jälkeen kun olet ottanut meihin yhteyttä asian tiimoilta.

2.Hinnat

Kaikki hintamme sisältävät arvonlisäveron ja niitä päivitetään jatkuvasti Nordrumin verkkokaupassa. Varaamme itsellemme oikeuden mahdollisiin hinnanmuutoksiin ja virheellisiin tietoihin, jotka johtuvat teknisistä vioista tai inhimillisistä virheistä.

3. Toimitus

Tilatessasi tilaustuotteitamme toimitusaika vaihtelee riippuen tuotteen tyypistä. Arvioitu toimitusaika löytyy kultakin tuotesivulta. Alustavasta toimituspäivästä ilmoitetaan sähköpostitse. Huolitsija ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse ja ilmoittaa tarkan toimitusajan. Jotkin verkkokauppatuotteemme toimitetaan lähimpään Service Point -toimipaikkaan.

Huomaa, että annettu toimitusaika voi muuttua siitä riippuen, missä päin maata asuinpaikkasi on tai jos tuote on tilapäisesti loppu toimittajan varastosta.

Emme suosittele työmiehen tms. varaamista ennen kuin olet vastaanottanut toimituksen ja tarkistanut, että tuotteet ovat ehjiä.

a) Ilmoitus

Jotta tilauksesi voidaan toimittaa perille on sinun varauduttava olemaan puhelimitse saavutettavissa kun huolitsija soittaa ja ilmoittaa toimitustiedot. Tämä koskee kaikkia toimitus- ja maksumenetelmiä.

b) Esteetön tie ja toimituksen purkaminen

Kaikki toimitukset edellyttävät kuljetusta annettuun osoitteeseen esteetöntä tietä pitkin. Kun tuotteet toimitetaan lavojen päällä lähettiautolla, jossa on takalaitanostin, purkausalueen on oltava lumeton ja alustan on oltava betonia tai asfalttia, koska kuorma puretaan haarukkavaunulla. Jos tällainen alue puuttuu, kuormaa ei voida purkaa ja asiakas joutuu järjestämään kotiinkuljetuksen itse tai ostamaan uuden toimituksen Nordrumin kautta.

Huolitsija ei kanna tuotteita asuinrakennuksiin tai vastaaviin, vaan toimittaa ne portille. Asiakas vastaa itse tuotteen kuljetuksesta portilta asuntoon. Toimitukseen sisältyy vain yksi purkauspaikka. Kuorman purkamisen yhteydessä vastaanottajan on tarkistettava ja kuitattava tuotteet. Rahtiyritys ei jätä tuotteita ilman asiakkaan tai muun vastuullisen vastaanottajan allekirjoitusta. Huomaa, että kylmänarkojen tuotteiden toimituksessa on erityisen tärkeää, että vastaanottaja vastaanottaa tuotteet ja siirtää ne lämmitettyyn tilaan, jotta tuotteiden takuu olisi voimassa. Voit ilmoittaa useita vastaanottajia ja jokaisen vastaanottajan osalta tarvitsemme puhelinnumeron. Jos sinuun ei saada yhteyttä kuorman purkamisen yhteydessä, sinun tulee maksaa tilanteesta aiheutuvat kustannukset.

c) Toimitus saarille

Nordrum ei toimita saarille, joihin ei ole tielaitoksen autolauttayhteyttä. Tällaisissa tapauksissa Nordrum voi toimittaa vain lähimmälle laiturille/lähimpään satamaan. Asiakas on itse vastuussa kuljetuksesta jäljellä olevan matkan osalta.

d) Noutamaton tilaus

Jos et ole vastaanottanut toimitusta Nordrumilta tai noutanut tuotteitasi huolitsijan noutokeskuksesta 14 päivän kuluessa, toimitus palautetaan. Asiakkaana olet silloin vastuussa palautuskuluista.

e) Toimituksen viivästyminen

Nordrum tekee kaikkensa varmistaakseen, että asiakkaana olet mahdollisimman tyytyväinen toimituksiimme. Joskus toimitukset kuitenkin viivästyvät. Kyseessä voivat olla olosuhteet, joihin emme kykene vaikuttamaan tai joissakin tapauksissa huippusesongin aiheuttama korkea paine. Jos toimitus viivästyy pyrimme ottamaan sinuun yhteyttä ja sopimaan uudesta toimitusviikosta. Edellä mainitusta syystä Nordrum ei suosittele työmiehen varaamista ennen kuin olette tarkistaneet, että oikeat tuotteet on toimitettu, eikä kuljetuksen aikana ole tapahtunut vaurioita.

Jos tuotteessa on kuljetusvaurioita, lähetämme mahdollisimman nopeasti korvaavan tuotteen, mutta emme korvaa kustannuksia, jotka aiheutuvat pysähdyksistä tai vastaavista. Joissakin tapauksissa viivästyksestä saatetaan maksaa korvaus. Tämä tehdään alentamalla hintaa alla mainittujen ennalta sovittujen tasojen mukaan:

  • =1 viikko – Ei hinnanalennusta
  • 2-3 viikkoa – 1 % tilauksen arvosta
  • = 4 viikkoa – 2 % tilauksen arvosta

f) Jaettu tilaus

Joissakin tilauksissa tilaus saatetaan jakaa useisiin toimituksiin. Näin tehdään etenkin silloin, kun tilaus sisältää tuotteita useilta valmistajilta. Jos sinulla on toimituksen jakamista koskevia kysymyksiä, ota yhteys asiakaspalveluumme osoitteeseen sales@nordrum.fi.

4. Kuljetusvauriot tai puutteellinen toimitus

Toimituksen yhteydessä sinun tulee yhdessä kuljettajan kanssa tarkistaa, että tuotteet ovat vahingoittumattomia ja että kollien lukumäärä täsmää rahtikirjan tietojen kanssa. Jos pakkauksessa on kuljetusvaurioita/näkyviä vaurioita tai jos tuotteita puuttuu, sinun tulee ilmoittaa asiasta toimituksen yhteydessä kuljettajalle, joka tekee kirjallisen merkinnän rahtikirjaan tai kämmentietokoneeseen. Sen jälkeen sinun tulee tehdä mahdollisimman pian reklamaatio Nordrumille, jotta voimme lähettää korvaavat tuotteet. Huomaa, että jos vahinkoa/puutosta ei ole merkitty rahtikirjaan, kuljetusreklamaatio ei kelpaa. Pakkausmateriaali on aina säästettävä mahdollista vahingon syyn tutkimista varten.

Asiakkaana sinun tulee avata pakkaus 7 päivän sisään tuotteen tarkistamista varten. Jos havaitset vian tai vaurion sen jälkeen kun olet vastaanottanut tuotteen, ilmoita asiasta välittömästi Nordrumin asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteella customerservice@nordrum.fi

Huomaa, että vaurioitunutta tai viallista tuotetta ei saa käyttää.

5. Sopimus

Tuotteita myydään vain täysi-ikäisille,18 vuotta täyttäneille henkilölle. Tilauksen jälkeen tehdään ostosopimus sinun ja Nordrumin välille. Vahvistus lähetetään sähköpostitse tilauksen yhteydessä ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Mikäli toimitusajoissa tai muissa olosuhteissa ilmenee virheitä, Nordrum varaa itselleen oikeuden korjata virheet jälkikäteen. Tällaisissa tapauksissa asiakkaaseen otetaan aina yhteyttä ja hän saa tiedon asiasta. Asiakkaalla on silloin täysi oikeus joko muuttaa tilaustaan tai peruuttaa se.

6. Takuut

Nordrum tarjoaa myös erilaisia takuita tuotteilleen. Takuiden laajuus ja voimassaoloaika näkyy asennusohjeesta tai kunkin tuotteen sivulta kotisivullamme. Takuu koskee korvaavaa tuotetta tai hyväksymäämme korjausta edellyttäen, että asennus- ja huolto-ohjeita on noudatettu. Lasku toimii takuutodistuksena. Ota yhteys Nordrumin asiakaspalveluun, niin autamme.

7. Peruuttamisoikeus

Nordrum soveltaa etä- ja kotimyyntilakia sekä kuluttajasuojalakia. Etä- ja kotimyyntilain mukaan asiakkaalla on aina oikeus peruuttaa ostoksensa 14 päivän sisään tuotteen vastaanottamisesta ilmoittamatta erityistä syytä. Peruuttamis- ja palautusoikeutta käytettäessä olet asiakkaana vastuussa palautusmaksusta.

Peruuttamisoikeus ei koske niin sanottuja tehdastuotteita, jotka valmistetaan tilauksesi mukaan. Tuotesivulla ja tilausvahvistuksessasi on tietoa siitä, onko tuote ns. tehdastuote.

Peruuttamis- ja palautusoikeuden käyttämiseen pätee seuraava:

Ilmoita Nordrumin asiakaspalvelulle 14 päivän sisään ja palauta tilaus 30 päivän sisään vastaanotettuasi tilauksen tai merkittävän osan siitä. Jos palautettava tuote on käytetty, tuhoutunut tai jollakin tavalla vaurioitunut, sinun tulee asiakkaana maksaa Nordrumille korvaus tuotteen arvon alenemisesta. Tuotteen on oltava ehjä ja se on palautettava mieluiten alkuperäisessä pakkauksessa.

8. Reklamaatio

Jos ostajalla on näyttöä siitä, että toimitetun tuotteen laatu on jollakin tapaa virheellinen, Nordrum sitoutuu ensisijaisesti vaihtamaan tuotteen tai toissijaisesti hyvittämään asiakkaalle vastaavan summan. Asiakas palauttaa viallisen tuotteen Nordrumille. Muita korvausvaatimuksia kuin tuotevikoja ei oteta huomioon. Reklamoitua tuotetta ja sen pakkausta ei saa käyttää, siirtää tai hävittää asian tutkinnan aikana. Kun reklamaatio hyväksytään, Nordrumilla on tuotteen omistusoikeus. Pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme customerservice@nordrum.fi jos haluat tehdä reklamaation.

9. Korvaava tuote

Mikäli jokin toimitetuista tuotteista on virheellinen, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, jotta voimme lähettää oikean tuotteen. Oheista myös kuva virheellisestä tuotteesta.

10. Luottamuksellisuus ja turvallisuus

Rekisteröinnin ja tilaamisen yhteydessä ilmoitat henkilötietosi eli nimen, osoitteen, sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron. Se merkitsee samalla sitä, että hyväksyt, että tallennamme tietosi ja käytämme niitä yrityksessämme täyttääksemme sitoumuksemme sinua kohtaan.