Ostoehdot

1. Maksu

Visa/Mastercard/Eurocard

Verkkokaupassamme kelpaavat kaikki VISA-, Mastercard- ja Eurocard-kortit. Maksaminen on turvallista ja varmaa. Maksua käsittelee maksukumppanimme DebiTech, turvallisen ja varman maksun takaamiseksi. DebiTech on sertifioitu VISA- ja Mastercard -turvallisuusstandardin PCI DSS mukaisesti. Tietojasi käsitellään luottamuksellisesti, eikä kukaan ulkopuolinen henkilö voi koskaan nähdä korttitietojasi.

Tilauksen yhteydessä syötät helposti korttityypin, kortin numeron ja voimassaoloajan sekä CVV-koodin (tarkistusnumero). Korttitiedot ja tilin kate tarkistetaan (tee muussa tapauksessa tilisiirto ja yritä uudelleen). Summa varataan tililtäsi ostohetkellä ja veloitetaan yleensä 1-2 arkipäivän kuluessa tilauksesta (kun tilaus- ja maksuvahvistus lähetetään sinulle sähköpostitse). Tämä pätee myös mahdolliseen pidennettyyn toimitusaikaan.

Mahdollinen palautusmaksu (tuote loppu varastosta, avoin kauppa tai reklamaatio) suoritetaan tilisiirrolla takaisin maksukortillesi. Maksun palautus tapahtuu muutama päivä sen jälkeen, kun olet ottanut meihin yhteyttä asian tiimoilta.

Qliro lasku

Tarjoamme yhteistyössä Qliron kanssa mahdollisuuden maksaa tilauksesi verkkokaupassamme myös joko laskulla tai osamaksulla. Voit lukea lisää Qliron ehdoista ja käytännöistä verkkokaupamme kassassa kohdassa Maksutapa.

2.Hinnat

Kaikki hintamme sisältävät arvonlisäveron ja niitä päivitetään jatkuvasti Nordrumin verkkokaupassa. Varaamme itsellemme oikeuden mahdollisiin hinnanmuutoksiin ja virheellisiin tietoihin, jotka johtuvat teknisistä vioista tai inhimillisistä virheistä.

3. Toimitus

Tilatessasi tilaustuotteitamme toimitusaika vaihtelee riippuen tuotteen tyypistä. Arvioitu toimitusaika löytyy jokaisen tuotteen tuotesivulta. Alustavasta toimituspäivästä ilmoitetaan tilausvahvistuksessa sähköpostitse. Huolitsija ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse ja ilmoittaa tarkan toimitusajan. Jotkin verkkokauppatuotteemme toimitetaan sinua lähimpään huolitsijan palvelupisteeseen.

Huomaa, että annettu toimitusaika voi muuttua siitä riippuen, missä päin maata asut tai jos tuote esim. on tilapäisesti loppu toimittajan varastosta.

Emme suosittele kirvesmiehen, asennusavun, tms. varaamista ennen kuin olet vastaanottanut toimituksen ja tarkistanut, että kaikki tuotteet ovat ehjiä.

a) Ilmoitus toimituksesta

Jotta tilauksesi voidaan toimittaa perille on sinun varauduttava olemaan puhelimitse tavoitettavissa, kun huolitsija soittaa ja ilmoittaa tarkemmat toimitustiedot. Tämä koskee kaikkia toimitus- ja maksutapoja.

b) Esteetön tie ja toimituksen purkaminen

Kaikki toimitukset edellyttävät kuljetusta annettuun osoitteeseen esteetöntä tietä pitkin. Kun tuotteet toimitetaan lavojen päällä lähettiautolla, jossa on takalaitanostin, purkualueen on oltava lumeton ja alustan on oltava esim. betonia tai asfalttia, koska kuorma puretaan haarukkavaunulla. Jos tällainen alue puuttuu purkupaikalla, kuormaa ei voida purkaa ja asiakas joutuu järjestämään kotiinkuljetuksen itse tai ostamaan uuden toimituksen Nordrumin kautta.

Huolitsija ei kanna tuotteita asuinrakennuksiin tai vastaaviin, vaan toimittaa ne portille tai pihalle. Asiakas vastaa itse tuotteen kuljetuksesta purkupaikalta asuntoonsa, autotalliinsa, tms. Toimitukseen sisältyy vain yksi purkupaikka. Kuorman purkamisen yhteydessä vastaanottajan on tarkistettava ja kuitattava tuotteet. Rahtiyritys ei jätä tuotteita purkupaikalle ilman asiakkaan tai muun vastuullisen vastaanottajan allekirjoitusta. Huomaa, että kylmänarkojen tuotteiden toimituksessa on erityisen tärkeää, että vastaanottaja vastaanottaa tuotteet ja siirtää ne lämmitettyyn tilaan, jotta tuotteiden takuu olisi edelleen voimassa. Voit tilausvaiheessa ilmoittaa useita vastaanottajia ja jokaisen vastaanottajan osalta tarvitsemme puhelinnumeron. Jos sinuun ei saada yhteyttä kuorman purkamisen yhteydessä, sinulta veloitetaan tilanteesta aiheutuvat mahdolliset lisäkustannukset.

c) Toimitus saarille

Nordrum ei toimita saarille, joihin ei ole tielaitoksen autolauttayhteyttä. Tällaisissa tapauksissa Nordrum voi toimittaa tilauksen vain lähimmälle laiturille/lähimpään satamaan. Asiakas on itse vastuussa kuljetuksesta jäljellä olevan matkan osalta.

d) Noutamaton tilaus

Jos et ole vastaanottanut toimitusta Nordrumilta tai noutanut tuotteitasi huolitsijan noutokeskuksesta 14 päivän kuluessa, toimitus palautetaan. Asiakkaana olet silloin vastuussa palautuskuluista.

e) Toimituksen viivästyminen

Nordrum tekee kaikkensa varmistaakseen, että asiakkaana olet mahdollisimman tyytyväinen toimituksiimme. Joskus toimitukset kuitenkin viivästyvät. Kyseessä voivat olla olosuhteet, joihin emme kykene vaikuttamaan tai joissakin tapauksissa korkeasesongin aiheuttama kiire ja korkea tilauskanta. Jos toimitus viivästyy pyrimme ottamaan sinuun yhteyttä mahdollisimman pian ja sopimaan uudesta toimitusviikosta. Edellä mainitusta syystä Nordrum ei suosittele kirvesmiehen tai asennusavun varaamista ennen kuin olette tarkistaneet, että oikeat tuotteet on toimitettu, eikä kuljetuksen aikana ole syntynyt vaurioita.

Jos tuotteessa esintyy kuljetusvaurioita, lähetämme mahdollisimman nopeasti korvaavan tuotteen, mutta emme korvaa kustannuksia, jotka aiheutuvat seisauksista, lakoista tai vastaavista. Joissakin tapauksissa viivästyksestä saatetaan maksaa erillinen korvaus. Tämä tehdään alentamalla hintaa alla mainittujen ennalta sovittujen tasojen mukaan:

  • ≤1 viikko – Ei hinnanalennusta
  • 2-3 viikkoa – 1 % tilauksen arvosta
  • ≥ 4 viikkoa – 2 % tilauksen arvosta

Huom! Hinnanalennus lasketaan ainoastaan niistä tuotteista joita myöhästyminen koskee.

f) Jaettu tilaus

Joissakin tapauksissa tilaus saatetaan jakaa useisiin toimituksiin. Näin tehdään etenkin silloin, kun tilaus sisältää tuotteita useilta valmistajilta tai toimittajilta. Jos sinulla on toimituksen jakamista koskevia kysymyksiä, ota yhteys asiakaspalveluumme osoitteeseen sales@nordrum.fi.

4. Kuljetusvauriot tai puutteellinen toimitus

Toimituksen yhteydessä sinun tulee yhdessä kuljettajan kanssa tarkistaa, että tuotteet ovat vahingoittumattomia ja että kollien lukumäärä täsmää rahtikirjan tietojen kanssa. Jos pakkauksessa on kuljetusvaurioita/näkyviä vaurioita tai jos tuotteita puuttuu, tulee sinun ilmoittaa asiasta toimituksen yhteydessä kuljettajalle, joka tekee kirjallisen merkinnän rahtikirjaan tai kämmentietokoneeseen. Sen jälkeen sinun tulee tehdä mahdollisimman pian reklamaatio Nordrumille, jotta voimme lähettää korvaavat tuotteet. Huomaa, että jos vahinkoa/puutosta ei ole merkitty rahtikirjaan, kuljetusreklamaatio ei kelpaa. Pakkausmateriaali on aina säästettävä mahdollista vahingon syyn tutkimista varten.

Asiakkaana sinun tulee avata pakkaukset tuotteiden tarkistamista varten, 7 päivän sisään toimituksesta. Jos havaitset vian tai vaurion sen jälkeen kun olet vastaanottanut tuotteet, ilmoita asiasta välittömästi Nordrumin asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteella customerservice@nordrum.fi

Huomaa, että vaurioitunutta tai viallista tuotetta ei saa käyttää.

5. Sopimus

Tuotteita myydään vain täysi-ikäisille, 18 vuotta täyttäneille henkilölle. Tilauksen jälkeen tehdään ostosopimus sinun ja Nordrumin välille. Vahvistus lähetetään sähköpostitse tilauksen yhteydessä ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Mikäli toimitusajoissa tai muissa olosuhteissa ilmenee virheitä, Nordrum varaa itselleen oikeuden korjata virheet jälkikäteen. Tällaisissa tapauksissa asiakkaaseen otetaan aina yhteyttä ja hän saa tiedon asiasta. Asiakkaalla on silloin täysi oikeus joko muuttaa tilaustaan tai peruuttaa se.

6. Takuut

Nordrum tarjoaa myös erilaisia takuita tuotteilleen. Takuiden laajuus ja voimassaoloaika näkyy asennusohjeesta tai kunkin tuotteen tuotesivulta kotisivuillamme. Takuu koskee korvaavaa tuotetta tai hyväksymäämme korjausta edellyttäen, että asennus- ja huolto-ohjeita on noudatettu. Lasku toimii takuutodistuksena. Ota yhteys Nordrumin asiakaspalveluun, niin autamme.

7. Peruuttamisoikeus

Nordrum soveltaa toiminnassaan etä- ja kotimyyntilakia sekä kuluttajasuojalakia. Etä- ja kotimyyntilain mukaan asiakkaalla on aina oikeus peruuttaa ostoksensa 14 päivän sisään tuotteen vastaanottamisesta ilmoittamatta erityistä syytä. Peruuttamis- ja palautusoikeutta käytettäessä olet asiakkaana vastuussa palautusmaksusta.

Peruuttamisoikeus ei koske niin sanottuja tehdastuotteita, jotka valmistetaan tilauksesi mukaan. Tuotesivulla ja tilausvahvistuksessasi on tietoa siitä, onko tuote ns. tehdastuote.

Peruuttamis- ja palautusoikeuden käyttämiseen pätee seuraava:

Ilmoita Nordrumin asiakaspalvelulle 14 päivän sisään ja palauta tilaus 30 päivän sisään vastaanotettuasi tilauksen tai merkittävän osan siitä. Jos palautettava tuote on käytetty, tuhoutunut tai jollakin tavalla vaurioitunut, sinun tulee asiakkaana maksaa Nordrumille korvaus tuotteen arvon alenemisesta. Tuotteen on oltava ehjä ja se on palautettava mieluiten alkuperäisessä pakkauksessa.

8. Reklamaatio

Jos ostajalla on näyttöä siitä, että toimitetun tuotteen laatu on jollakin tapaa virheellinen, Nordrum sitoutuu ensisijaisesti vaihtamaan tuotteen tai toissijaisesti hyvittämään asiakkaalle vastaavan summan. Asiakas palauttaa viallisen tuotteen Nordrumille. Muita korvausvaatimuksia kuin tuotevikoja ei oteta huomioon. Reklamoitua tuotetta ja sen pakkausta ei saa käyttää, siirtää tai hävittää asian tutkinnan aikana. Kun reklamaatio hyväksytään, Nordrumilla on tuotteen omistusoikeus. Pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme customerservice@nordrum.fi tai rekisteröimään asiasi sähköisesti verkkosivuillamme kohdassa Palautusten hallinnointi, jos haluat tehdä reklamaation.

9. Korvaava tuote

Mikäli jokin toimitetuista tuotteista on virheellinen, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, jotta voimme lähettää oikean tuotteen. Lähetä meille samalla myös kuva virheellisestä tuotteesta.

10. Luottamuksellisuus ja turvallisuus

Rekisteröinnin ja tilaamisen yhteydessä ilmoitat henkilötietosi eli nimen, osoitteen, sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron. Se merkitsee samalla sitä, että hyväksyt, että tallennamme tietosi ja käytämme niitä yrityksessämme täyttääksemme sitoumuksemme sinua kohtaan.